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Starlink está dando señales contradictorias sobre si algunos pedidos anticipados se retrasarán hasta 2023

Starlink ha proporcionado una actualización alentadora para los pedidos anticipados cuyas fechas de entrega esperadas se han pospuesto inesperadamente para 2022 o 2023, pero el sitio web de Starlink todavía muestra fechas de entrega retrasadas para las personas que previamente se les dijo que esperaran el servicio en 2021.

Como informamos el martes, algunas personas que reservaron la banda ancha Starlink realizaron pequeños cambios en las ubicaciones de sus servicios en el sitio web de Starlink e inmediatamente pospusieron sus fechas de entrega estimadas en un año o más. Hubo un montón de personas que hicieron estos pequeños cambios porque la división de satélites de SpaceX les pidió que usaran una herramienta de mapeo para garantizar la precisión de su ubicación. Pero la gente decía que incluso cambios de unos pocos metros retrasaron sus pedidos de 2021 a 2022 o 2023, lo que aparentemente los puso en la «línea de fondo».

El departamento de relaciones públicas de Starlink y el director ejecutivo de SpaceX, Elon Musk, no respondieron a las solicitudes de comentarios, pero las preguntas frecuentes de soporte de Starlink se actualizaron posteriormente con esta oración:

Nota: Los pedidos se completan en función de la fecha de su primer pedido de Starlink; Si se muda a una nueva ubicación, su lugar en la cola en la nueva ubicación seguirá estando basado en la fecha de su pedido original.

Además, ayer una persona escribió en Reddit que movió ligeramente el pin de la tarjeta y que su fecha de entrega todavía aparece como 2021. Eso sugiere que para nuevos usos de la herramienta de mapas, el problema podría resolverse, pero no recomendamos probar su propio pedido por adelantado hasta que Starlink haga una declaración más clara al respecto.

«Se seguirá mostrando a partir de mediados de 2023».

Aunque el problema se solucionó con pequeños cambios de ubicación ahora y en el futuro, Starlink aún no ha establecido las fechas de entrega estimadas para al menos dos de las personas que citamos en nuestro artículo del martes.

«Acabo de verificar y todavía aparece a principios o mediados de 2023», nos dijo hoy Brad, un residente de la zona rural de Washington. Citamos a Brad en el artículo anterior diciendo que su cuenta siempre decía servicio hasta finales de 2021 cuando actualicé mi posición en el mapa quizás unos cientos de metros porque Google Maps tenía mi dirección en la calle por alguna razón, y luego la cambié inmediatamente. hasta mediados de 2023 «.

Nuestro artículo del martes también citó a un usuario de Reddit con el seudónimo BrdwyBabe13 que escribió: “Me mudé [the map pin] desde el final de mi camino de entrada a mi casa esta mañana y simplemente miré hacia atrás y [the availability date] había cambiado a 2022-2023 «.

La fecha de disponibilidad de Starlink de BrdwyBabe13 hoy se mantuvo entre 2022 y 2023. «Intenté enviar un correo electrónico a [email protected] sin respuesta e incluso intenté tuitear a Elon», nos dijo BrdwyBabe13 hoy. “Tuve que sacar a mi hija de la escuela pública y comenzar a educar en casa cuando llegó COVID solo porque no teníamos Internet confiable. Ofrecieron un punto de acceso, pero ni siquiera tenemos torres de telefonía celular cerca para usar un punto de acceso. Sé que soy uno de los muchos en esta situación, pero estamos buscando desesperadamente una Internet confiable con la única opción en mi mundo que es HughesNet con alrededor de 2 Mbps arriba y 4 Mbps abajo la mayor parte del tiempo, así que puedo intentar trabajar desde casa La fecha hasta ahora me ha conmovido hasta las lágrimas «.

Nos contactamos con SpaceX hoy y actualizaremos este artículo si obtenemos una respuesta. La empresa nunca respondió a nuestra solicitud el martes.

Falta de comunicación de Starlink con los preordenadores

Es posible que esto sea solo un error del sitio web que no afectará la fecha de entrega real de nadie. Pero el sitio web todavía les dice a los preordenadores que sus fechas de entrega se han retrasado un año o más, y Starlink no ha explicado por qué sucedió esto o si estas nuevas fechas son correctas en 2022 o 2023.

Starlink podría haber aclarado fácilmente esta confusión con una declaración específica y detallada en cualquier momento de esta semana. En cambio, la falta de comunicación del ISP con los clientes y la prensa significa que las personas que ven retrasados ​​sus pedidos anticipados solo pueden hacer conjeturas basándose en pistas como la nueva oración en las preguntas frecuentes de soporte.

Starlink parece haber salido de la versión beta y pasar a la disponibilidad general, pero advirtió que la escasez de chips «retrasó la producción, afectando nuestra capacidad para cumplir con los pedidos». No parece haber una correlación entre la escasez de chips y los cambios en las estimaciones de entrega que ocurrieron inmediatamente después de que se actualizaron las ubicaciones de sus servicios.

La comunicación de Starlink con los clientes podría mejorar algo en un futuro próximo. Esta semana, la compañía publicó un puesto para un administrador de contenido de Starlink que «supervisará el desarrollo de todos los materiales de soporte y comunicaciones de cara al cliente, así como el plan general de comunicaciones para las divisiones comerciales y de consumidores de Starlink, a nivel nacional e internacional». Esto incluye la creación y distribución de «actualizaciones de clientes para garantizar el conocimiento de las mejoras de la red y la disponibilidad del servicio» y «materiales de comunicación básicos para que los utilicen los equipos de ventas y atención al cliente».

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