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Servicio de programa de fidelización de m’sian para pymes físicas y remotas

[Written in partnership with MaGIC, but the editorial team had full control over the content.]

Para muchas empresas de la industria de servicios, independientemente de la industria, retener clientes leales es una forma de analizar la longevidad de una marca y mucho más.

En sus carreras, Jared Khoo y Jason Chew han encontrado un patrón similar: la mayoría de las marcas no pueden impulsar de manera efectiva la lealtad de los clientes.

Para proporcionar contexto, Jared es un experimentado director de diseño creativo en una agencia de publicidad, mientras que Jason es un especialista en transformación digital con amplia experiencia en el desarrollo de programas de recompensas de estilo de vida para bancos locales y empresas de telecomunicaciones.

Después de trabajar juntos en varios proyectos de agencias para ayudar a diferentes empresas a fortalecer sus esfuerzos digitales, creyeron haber encontrado una solución probada.

Fue suficiente para ellos dar el paso y establecer una startup SaaS que se conoció como HeyOmni en septiembre de 2020.

Devuelva el poder a las marcas

HeyOmni tiene como objetivo ayudar a las marcas a promover de manera efectiva la lealtad a la marca a largo plazo al devolver la propiedad de los datos a las manos de las marcas.

«Por ejemplo, utilizando un estudio de caso real, uno de nuestros clientes de F&B está en varias plataformas de terceros como GrabFood y foodpanda para expandir su alcance de clientes», dijeron Jared y Jason.

«Sin embargo, están a merced de las plataformas porque perderían el acceso a estos clientes ya que no tienen interacción directa con los usuarios».

Por el contrario, HeyOmni permite a las marcas convertir a los usuarios finales en miembros y reclutarlos de nuevo, incluso después de que decidan abandonar esas plataformas.

Para ello, proporciona a las marcas los datos de membresía que poseen, que se recopilan a través de HeyOmni.

Creemos que la lealtad del cliente es la clave para la rentabilidad, pero hemos descubierto que muchas marcas gastan sus presupuestos sin rumbo fijo sin una estrategia adecuada. Esto conduce a resultados que no concuerdan con las ventas.

Jared y Jason, HeyOmni.

Los clientes interesados ​​en unirse al programa de fidelización de una marca simplemente necesitan escanear un código QR o confirmar su membresía a través de un enlace.

Uno de los usuarios de HeyOmni en la industria automotriz / Fuente de la imagen: HeyOmni

Al realizar un pago, todo lo que necesita hacer es proporcionar su número de teléfono o identificación de miembro para asegurarse de que se registre la transacción. Luego, la empresa puede enviar actualizaciones de actividad a través de varias plataformas, proporcionar puntos y recompensas que los miembros pueden ver y canjear.

Una diferencia puede marcar la diferencia

Cuando busque proveedores de programas de fidelización en Malasia, encontrará que no nos faltan opciones. Los cofundadores de HeyOmni también reconocen esto, pero creen que todavía hay mucho espacio para la innovación, especialmente debido a la facilidad de uso y adaptabilidad de su solución a las tendencias del mercado.

«En pocas palabras, para usar HeyOmni, no es necesario descargar ninguna aplicación para nuestras marcas o sus usuarios, y no necesita ningún hardware adicional que no sea su dispositivo inteligente y su navegador web», dijeron Jared y Jason.

«HeyOmni es, en esencia, un servicio de API que se puede utilizar en y junto con cualquier otra plataforma que ya esté utilizando, y esto incluso incluye otros servicios del programa de fidelización».

Hablando de facilidad de uso, el equipo afirmó que sus herramientas se pueden utilizar sin una amplia formación del personal. Esto es fundamental, ya que los propietarios de empresas de diversas industrias suelen tener dificultades para implementar sus propios procedimientos operativos estándar para solucionar la falta de funcionalidad de otras soluciones, de ahí la compleja capacitación.

Esto es lo que dicen Jared y Jason, que han pasado muchas horas en el sitio con este tipo de empresas. Con funciones de automatización, autoservicio y adaptación, HeyOmni alivia los puntos débiles de las empresas y sus empleados.

Un ejemplo es la práctica sin código, que permite a las marcas personalizar y lanzar fácilmente su programa de lealtad simplemente arrastrando y soltando elementos en el backend.

Esto permite a las marcas personalizar su micrositio y tomar más decisiones, como:

Diferentes micrositios de diferentes marcas, en los que se pueden ver y recoger los puntos y las recompensas de los miembros / Créditos de las fotos: HeyOmni

Aparte de su oferta introductoria 2020 (tiempo limitado) de $ 25 / mes, el único plan de HeyOmni es para todos los tamaños de empresas, desde individuos hasta grandes corporaciones, por $ 50 / mes.

Tenga en cuenta que el plan está limitado a una cuenta de dispositivo y una ubicación registrada, y debe agregar una marca de $ 25 / mes por ubicación de salida adicional y cuenta de dispositivo.

Lanza una red más amplia

Hasta la fecha, HeyOmni tiene más de 150 cuentas activas, con algunas empresas conocidas que utilizan MyKori de F&B, Tropicana Corp Berhad de la industria de eventos y Concept2 de la industria del fitness.

Este número significa un crecimiento significativo para la startup, porque al principio su solución estaba fuertemente orientada al retail. Cuando la pandemia golpeó al comercio minorista, HeyOmni posteriormente sintió el golpe.

Desde entonces, se ha orientado a llegar a un público más amplio, incluido el mercado de creadores. “Con el auge del mercado de creadores y cada vez más personas que comienzan su propio negocio, especialmente desde casa, HeyOmni está aprovechando esto y ayudando activamente incluso a las empresas más pequeñas que recién están comenzando a expandir su alcance a un ritmo rápido. el ritmo ”, así llamados Jared y Jason.

De esta manera, MaGIC ha brindado su apoyo, principalmente a través de la participación de HeyOmni en el reciente Global Accelerator Program (GAP), donde ha obtenido valiosos conocimientos y mentores ocasionales.

HeyOmni actualmente está recaudando fondos para su ronda inicial para expandir su equipo y acelerar su crecimiento para servir a la región más grande del sudeste asiático durante los próximos 2 años. «Planeamos ser la primera plataforma de membresía para todas las marcas, incluidos los YouTubers, que se conecte sin problemas con una audiencia física y remota», concluyeron Jared y Jason.

  • Puede encontrar más información sobre HeyOmni aquí.
  • Puede leer sobre otras startups malasias aquí.

Crédito de la foto: Jared Khoo y Jason Chew, cofundadores de HeyOmni

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