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¿Qué es una imagen de marca y cómo se mide?

La marca es muchas cosas dependiendo de a quién le preguntes. Es la identificación principal de una empresa, es cierto. Es la forma en que una empresa se relaciona con su audiencia, también es cierto. Es el logotipo que caracteriza los productos que fabrica la marca; bueno, lo está simplificando demasiado.

De hecho, la marca es mucho más que imágenes literales y visuales asociadas con una empresa. Si bien estas imágenes juegan un papel en la definición de la imagen de marca, la imagen en sí va más allá de las meras imágenes.

Entremos en eso.

Definir una imagen de marca

Independientemente de si establece la visión de marca para su nueva startup o Revisión de productos / objetivos / temas / conexiones /etc. Para una marca establecida, la conexión entre su empresa y su audiencia es vital. Esta conexión tiene que ver con la imagen de su marca.

Si bien es tentador identificar la marca únicamente como los elementos visuales que acompañan a sus esfuerzos de marca (después de todo, está justo en el nombre), la marca se compone de muchos más componentes que solo el aspecto visual. Y todos estos componentes contribuyen al éxito de su marca, impulsados ​​por la percepción de la audiencia y La lealtad del cliente.

El escritor de Forbes, Solomon Thimony, por ejemplo, describe profesionalmente la imagen de marca como la “combinación de asociaciones que hacen los consumidores en función de cada interacción con su empresa”. En resumen, cada punto de comunicación o cada conexión entre su empresa y su cliente encaja en la imagen general de la marca.

Es fácil ver que se trata de algo más que su logotipo o campañas publicitarias, pero eso no significa que detalles como estos puedan dejarse de lado.

¿Qué es parte de una imagen de marca?

La imagen de marca es una cuestión de composición. Cuanto más contenga, más precisa será la imagen.

Cada detalle que un emprendedor agrega a su imagen de marca a través de Internet fluye hacia esa imagen.

En teoría, una imagen de marca puede consistir en conexiones en constante cambio y adaptación, al igual que las interacciones entre dos personas. En la práctica, sin embargo, es importante tener una idea clara de lo que merece atención para construir una buena imagen de marca. De lo contrario, puede perder la oportunidad de contribuir aún más a la imagen de su marca, lo que a su vez fortalecerá su conexión con su audiencia y la lealtad a la marca.

  • Imágenes – Este es un punto de partida simple, especialmente porque la palabra «Imagen» está justo en «Imagen de marca». Las imágenes son lo que la mayoría de la gente asocia con el concepto de marca, y las buenas imágenes son un objetivo tangible. La paleta de colores que seleccionó, los tipos de gráficos que seleccionó, la opción de: a Software gratuito de creación de logotipos o trabaje con un diseñador gráfico profesional: todo importa cómo su audiencia percibe su marca, si interactúa con ella o no, y cómo funciona la interacción.
  • publicidad – Todos hemos visto los anuncios mal hechos que nos hacen sacudir la cabeza o preguntarnos por qué se molestaron en primer lugar. La mala publicidad deja mal sabor de boca a la audiencia e influye en si optarán por interactuar con la marca. La publicidad buena e innovadora, por otro lado, puede tener una influencia positiva en el espectador.
  • Claridad de la noticia – Un mensaje claro es importante tanto en los gráficos de la marca como en la publicidad, así como en las redes sociales y los sitios web oficiales. La mensajería abarca las promesas hechas por la marca y la capacidad de la marca para cumplirlas. Si un espectador no está completamente seguro de qué se trata su marca, qué objetivos, servicios o productos se ofrecen, o si son el grupo objetivo adecuado para esos servicios y productos, el mensaje y la imagen de la marca se confunden.
  • Servicio al Cliente – Este es un camino fácil de perder, pero vale la pena cuando se hace bien. En términos de percepción de marca son más de El 70 por ciento de los consumidores dicen que les encanta una marca. debido al excelente servicio al cliente, y casi la misma cantidad optaría por no volver a una marca mal servicio al cliente. El servicio al cliente personalizado es una de las formas más efectivas de construir una imagen de marca fantástica.
  • Fácil contacto – La falta de contacto puede debilitar la imagen de marca. Si bien puede parecer más fácil desde la perspectiva de una marca simplemente eliminar las quejas en la fuente, solo aumenta la frustración de los clientes cuando ni siquiera pueden discutir los problemas potenciales con los representantes de la marca. Personalmente, he descartado más de una marca después de visitarlas en su sitio web o redes sociales.
  • relación pública – esta es una excelente oportunidad para que una marca tome el control de su propia imagen. La aparición en la comunidad y el patrocinio o participación en eventos son una clara muestra de los valores de la empresa. Y casi 90 por ciento de los consumidores escogerá mantenerse fiel a una marca que cree que comparte sus propios valores, una estadística que ilustra la importancia de la imagen de marca para el crecimiento y el éxito de las empresas.
  • Hacer un seguimiento – un punto específico de servicio al cliente que merece una atención más profunda en la relación cliente-marca. El seguimiento no se trata solo de asegurarse de que los consumidores estén contentos con sus compras. También se trata de descubrir por qué pueden haber estado insatisfechos o decepcionados. Por qué los espectadores que nunca se convirtieron en compradores decidieron no hacerlo. Y por qué aquellos que hicieron clic en un sitio web no regresaron. El seguimiento muestra el interés continuo de una marca, y a todos nos gusta cuando alguien se preocupa por lo que pensamos y sentimos.

Imagen de marca: lo bueno, lo malo, lo feo

En última instancia, la imagen de marca es problemática para las marcas, sin importar lo que hagan, y eso se debe a que no se puede garantizar el control al cien por cien. La imagen de marca depende en cierta medida de la persona que interactúa con la marca. Puede elegir cuidadosamente sus imágenes, productos, servicio al cliente, alcance, demostración de valor y seguimiento y diseñarlos para atraer a todos, pero siempre habrá valores atípicos.

Puede complacer a algunas personas a veces, pero es posible que no siempre complazca a todas y esa es la razón principal por la que trabajamos constantemente en la creación de marca.

Para medir el éxito de la imagen de su marca, no tiene que asegurarse de que todos los clientes estén completamente satisfechos. Simplemente no hay forma de asegurarse de que así sea, y se pierde una gran cantidad de tiempo y esfuerzo siguiendo el estándar del 100 por ciento.

Para cualquier marca individual, establecer un estándar aceptable para una imagen de marca eficaz y precisa es una parte esencial del desarrollo de una estrategia de crecimiento de marca que aproveche al máximo la lealtad a la marca y la satisfacción del cliente. La incorporación de todos los elementos enumerados anteriormente brinda a los empresarios la mejor oportunidad de continuar prosperando ahora y en el futuro.

Imagen destacada: Foto de Producciones RODNAE desde Pexels

Zaheer Dodhia

Zaheer Dodhia

Zaheer Dodhia es un emprendedor en serie y fundador de LogoDesign.net, una empresa SaaS que ofrece diseños de marca. Tiene un profundo conocimiento de las necesidades comerciales, los motores de búsqueda y experiencia en diseño gráfico, reciclaje de computadoras y tecnología, lo que lo ha motivado a liderar varios proyectos en línea como ZillionDesigns y PCStore.com. Le gusta cubrir temas como marca, diseño gráfico y reciclaje de computadoras.

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