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¿Por qué la moderación de contenido es el centro de la gestión comunitaria?

La revisión del contenido de la gestión de comunidades de referencia requiere lo siguiente:

  • Gestiona tu comunidad de marca
  • Moderar los comentarios de otros usuarios y lo que publican
  • Asegúrese de que todos sigan las pautas de la comunidad
  • Responde las preguntas que le interesan a la audiencia
  • Participa en discusiones grupales

Además, cuando se trata de la revisión del contenido de la gestión comunitaria, existen otras responsabilidades. La gestión comunitaria solo puede tener éxito cuando la audiencia tiene un canal abierto para comunicarse con la marca.

Por lo tanto, habrá una comunidad de fans en tu marca, y ellos mostrarán lealtad y voluntad de volver a la marca. Las siguientes son algunas prácticas que deben tenerse en cuenta en términos de revisión de contenido y administración de la comunidad.

Aprenda más sobre la audiencia

Analizar la psicología y los datos demográficos de la audiencia es fundamental. Puede obtener esta información utilizando sus propios datos internos, que pueden obtenerse de su software de servicio al cliente o Google Analytics. En resumen, es su responsabilidad descubrir que está utilizando los canales adecuados para llegar a la audiencia a la que desea atender. Tal vez su audiencia prefiera debatir en privado en lugar de en foros públicos (como las páginas de fans).

Debes comprender la ubicación de tu audiencia para poder lidiar con diferentes problemas. También debe comprender si necesita un moderador multilingüe para que las personas puedan comunicarse en diferentes idiomas. Finalmente, también es importante comprender las características psicológicas de la audiencia, porque puede ayudarte a entender cómo hablar con ellos. Cada uno de ellos es único y, por lo tanto, requiere una atención diferente del otro.

Elige el tono adecuado

Debe asegurarse de que la audiencia no publique ningún contenido inflamatorio. Es común que las marcas formulen sus propias pautas sobre qué tono usar y cómo comunicarse. Debe tomar estas decisiones con anticipación para que no haya problemas para hablar con los usuarios.

Controle lo que la gente piensa de su marca

Además de monitorear los indicadores comunes de las redes sociales (como el alcance y el compromiso), también debe monitorear el sentimiento social. Analizar el sentimiento es fundamental porque te permite comprender cómo tu audiencia percibe tu marca. Las emociones positivas se traducen en conexiones positivas entre las personas y su marca.

Esto también significa que se convertirán en fieles seguidores. Su trabajo es confiable, útil y responsable, y también es el trabajo de su marca y de los consumidores. Una forma de monitorear el sentimiento es rastreando el sentimiento de los comentarios en los perfiles de las redes sociales.

personalizar

Cuando las personas se sienten consideradas como individuos con sus propias opiniones y necesidades, siempre se sienten mejor. Cuando llamas a alguien por su nombre y sus preguntas únicas, construyes una relación con ellos. Estas interacciones personales muestran a los usuarios que están recibiendo toda su atención. En pocas palabras, mantén la coherencia y no seas un extraño.

Romper el hielo

Debe tomar la iniciativa para iniciar una conversación con otras personas. Puedes preguntarle a las personas de tu alrededor si quieren compartir su experiencia con tu marca. Esto aumentará su participación en sus publicaciones y contribuirá al éxito general de su marca. Es necesario que las personas no tengan que interactuar con chatbots o cualquier otro medio automatizado, ya que esto no establecerá una relación.

La gente no estará interesada en revelar sus experiencias. Obtener comentarios de las personas muestra que puede utilizar esos comentarios para mejorar los servicios que son más adecuados para ellos.

No cruces el límite

Romper el punto muerto no significa volverse demasiado amigable. Finalmente, debes respetar ciertos límites. Su respuesta no debe hacerse de una manera que otros puedan malinterpretar. Sin la expresión facial o el tono del contexto, su declaración puede malinterpretarse fácilmente.

Si alguien te empuja al límite, no seas demasiado pasivo. Es natural estar en el momento, pero debes resistir este impulso, porque no es profesional y eventualmente causará hostilidad.

Mantente organizado

Este es otro paso crítico. Necesita un grupo de moderadores que trabajarán activamente en la red social de su marca para planificar el futuro. Debe asignar responsabilidades en consecuencia.

Asigne a cada presentador una pregunta específica para tratar los problemas que enfrenta su audiencia. Los moderadores también deben saber con quién necesitan comunicarse. Todas las conversaciones deben estar etiquetadas para que todos sepan con quién están tratando.Por ejemplo, aquellos Sitio de citas moderado Se debe utilizar un sistema de filtrado intuitivo para filtrar los comentarios de los usuarios.

Supervisar moderadores

El control de calidad es fundamental para toda empresa. Usted es responsable de prestar mucha atención a lo que dijo el anfitrión. Si los moderadores hacen un gran trabajo ayudando a los usuarios, es bueno que permita que otros moderadores aprendan de ellos. Por el contrario, si la impresión del moderador no es muy buena, el usuario quedará insatisfecho con la interacción. Debe elegir en consecuencia qué moderador debe representar su marca en las redes sociales.

Listo para responder a situaciones de crisis

Es fundamental preparar algunas respuestas estándar para algunas circunstancias imprevistas. En este caso, debes saber cómo tratar con los usuarios. Esto incluye proporcionar respuestas informativas a preguntas que puedan afectar al usuario personalmente, como la seguridad y la salud. Además, debe crear una sección sobre preguntas frecuentes.

También debe proporcionar espacio para usuarios insatisfechos. Las respuestas no deben ser inconsistentes, porque significa que sus fanáticos no tendrán claro qué es legal.

Aproveche al máximo el contenido generado por los usuarios

¿Están los usuarios dispuestos a compartir sus historias con otros? Si es así, necesita encontrar una manera de incluir contenido generado por el usuario en su estrategia de contenido. Debe solicitar el permiso de los usuarios para que las marcas puedan usar su contenido.

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