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Marketing conversacional: aumente las ventas y mejore la experiencia del cliente

La pandemia de Covid-19 ha cambiado significativamente el futuro de la compra de productos y servicios. Con el estancamiento de las calles principales y una nueva ola de alternativas basadas en el comercio electrónico, el «toque personal» que una vez llegó al entrar en una tienda ha comenzado a desvanecerse.

(Fuente: El futuro del retail)

Covid-19 ha cambiado el mercado del comercio electrónico 35% desde el comienzo de la pandemia en 2020. Con más competidores que nunca, las empresas en línea han tenido que adaptarse a las necesidades de una audiencia nativa digital.

Desde campañas sociales de pago virales hasta un diseño inteligente de UX, todas las empresas han intentado diferenciarse del resto. Sin embargo, en su búsqueda por atraer una gran audiencia en línea, la mayoría de los gigantes del comercio electrónico han olvidado una estrategia importante. El poder de la conversación y la conexión.

Un estudio reciente de McKinsey & Company encontró que aproximadamente 80% de los compradores estadounidenses Valorar la personalización durante la experiencia de compra. Se ha demostrado que imitar el formato tradicional de propietario de negocio uno a uno para emparejar a los clientes mejora la lealtad del cliente y los hace sentir valorados al comprar un producto.

Mejor aún, la personalización beneficia no solo al cliente, sino también a la empresa. Cree un patrón de experiencias positivas para el cliente. 20% de satisfacción del cliente Reseñas y un aumento del 15% en las ventas, lo que en última instancia lo diferencia de sus competidores.

La pregunta es, ¿cómo puede avanzar en una estrategia personalizada para el cliente al trasladar su negocio al comercio electrónico? La respuesta es el marketing conversacional.

¿Qué es el marketing conversacional?

Marketing de diálogo se trata de tomar el formato de interacción cara a cara y aplicarlo al tipo de servicio que ofrece en línea. En lugar de utilizar plataformas de grandes consumidores como Facebook e Instagram para proyectar un mensaje a millones. El marketing conversacional se enfoca en dirigirse al consumidor directamente y brindar un servicio al cliente personalizado.

(Fuente de imagen: Revista chatbots)

Si bien esta forma de estrategia de marketing puede parecer lenta, los beneficios superan los costos. Es mucho más probable que dedicar el tiempo y los recursos a capturar y generar clientes potenciales resulte en una venta que en una campaña de marketing masiva que solo se dirija a la superficie de su grupo demográfico.

Implementación de soluciones de marketing conversacional como chat bots, tecnologías basadas en comentarios de los clientes y un equipo de ventas personal. Mejorar las relaciones con los clientes B2C y darle una mirada más cercana a su público objetivo.

Conocer a sus clientes no solo asegura sus ventas, sino también muchas otras. Hacer de la personalización una prioridad le dará una mejor imagen de sus clientes potenciales objetivo. Esto ayuda a crear campañas sociales exitosas y tácticas de reorientación.

Siga leyendo para descubrir cómo incorporar esta estrategia en su plan de marketing.

¿Cuáles son los beneficios del marketing conversacional?

Los crecientes beneficios del marketing conversacional están captando rápidamente la atención de los especialistas en marketing inteligente.

(Fuente de imagen: GRM digital)

Estos son cuatro de los cambios más positivos que las empresas han visto después de implementar el marketing conversacional en su estrategia de comercio electrónico.

Mayores tasas de conversión

El marketing conversacional es conocido por aumentar las tasas de conversión y convertir clientes potenciales en ventas definitivas. ¿Conoce todo ese tráfico orgánico del sitio web por el que ha luchado tanto? Bueno, el marketing conversacional podría ser la clave para mantener a sus clientes atentos. El uso de herramientas de conversación como chatbots tiene una tasa de participación mucho más alta que un formulario de envío solo. Esto anima a los clientes a plantear sus posibles preocupaciones. También reciben comentarios instantáneos durante todo el día, lo que mejora el servicio al cliente.

Esto mejora la experiencia del cliente y aumenta el CRO porque es mucho más probable que los visitantes de la web paguen sabiendo que sus preguntas e inquietudes han sido respondidas.

La satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente también es un beneficio importante en el contexto del marketing conversacional y, a menudo, es la fuerza impulsora detrás de las ventas de comercio electrónico exitosas.

Los consumidores dicen que a menudo es la experiencia de compra la que causa una impresión duradera. Por lo tanto, mejorar la experiencia del cliente es vital si desea que aumenten las tasas de conversión.

El marketing conversacional es una excelente manera de mejorar la lealtad del cliente. El uso de métodos de comunicación uno a uno para desarrollar un cliente potencial hace que el cliente se sienta escuchado y, lo que es más importante, valorado, y lo alienta a regresar para futuras compras.

(Fuente de imagen: QuestionPro)

De hecho, una encuesta reciente de Salesforce encontró que 76% de los consumidores creen que el servicio al cliente es la prueba real de cuánto los valora una empresa y comprará cinco veces más si ha recibido un servicio positivo a lo largo de su experiencia de compra.

Conozca más sobre sus clientes

Uno de los componentes más importantes de un plan de marketing exitoso es la investigación y las pruebas detalladas de los usuarios. No importa si pone a prueba su diseño de UX o si lo detalla Software de monitoreo de tráfico como Finteza para respaldar la planificación estratégica, la recopilación de información basada en el cliente le dará una mejor comprensión de su futuro público objetivo.

El marketing conversacional le permite realizar investigaciones de usuarios a un nivel más profundo. En lugar de simplemente entrevistar a clientes potenciales, puede hablar directamente con contactos de ventas de confianza. Escuchar a sus clientes le permitirá comprender mejor los factores clave que conforman su demografía. Esto ayudará a sus futuras campañas a medida que explora su nicho.

Personaliza tus soluciones

La mejor parte de personalizar su alcance de marketing es el hecho de que usted también personaliza tus soluciones además.

Escuchar comentarios en tiempo real facilita la personalización de la solución al problema de su cliente. El uso de chatbots, representantes de ventas y formularios interactivos en tiempo real le brinda la oportunidad de cambiar sus servicios y obtener la mejor combinación para el éxito.

Por ejemplo, si un cliente no está seguro del servicio que está vendiendo, puede utilizar el marketing conversacional para ofrecerle una solución personalizada. Puede ser una prueba gratuita o un porcentaje de descuento en el primer pago. Este toque personal no solo contribuye a la satisfacción del cliente, sino que fomenta la repetición de compras o la suscripción a largo plazo.

Los clientes quieren ver que eres flexible y adaptable. Haga que se sientan como un pez grande en un estanque pequeño y observe cómo se disparan sus objetivos de ventas.

Cómo implementar el marketing conversacional en su estrategia

Implementar el marketing conversacional en su estrategia de comercio electrónico nunca ha sido tan fácil. Estas son algunas de las formas más fáciles de incorporar la personalización en su futuro B2C.

  • Chatbots: Si desea mantenerse activo para sus consumidores las 24 horas del día, Chatbots son una excelente manera de iniciar conversaciones sobre sus productos y servicios. Un bot puede procesar fácilmente varias solicitudes al mismo tiempo y brindar un servicio personalizado para cada problema. Esto aumenta las conversiones de ventas y rompe las barreras potenciales.
  • Invierta en un equipo de ventas: Si bien puede parecer una inversión costosa en este momento, invertir su presupuesto en un equipo de servicio al cliente real le brindará un ROI significativo. Al rastrear personalmente los contactos de ventas tanto por teléfono como por correo electrónico, el formato imita el contacto personal que los compradores reciben en la tienda.
  • Ir a las redes sociales: Si bien priorizar las conversiones del sitio web puede ser su objetivo principal con 4.4 mil millones de usuarios, es probable que la mayoría de sus datos demográficos también estén en las redes sociales. La implementación de tácticas de escucha social en su estrategia puede hacer que sea más fácil dirigirse a posibles clientes potenciales de ventas y responder a menciones de marca fuera de su tienda en línea.

¿Listo para iniciar la conversación?

Para las nuevas empresas de comercio electrónico en el bloque, el marketing conversacional podría ser clave para su éxito. Conocido por reducir los costos de ventas y marketing al 10-20%, esta forma única de estrategia devuelve las tácticas comerciales a los métodos de venta tradicionales. ¿Por qué no agregarlo a su plan de marketing y ver cómo se disparan sus ventas?

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