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El fracaso de Facebook probablemente le costó a la compañía más de $ 60 millones

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Durante una interrupción importante ayer, Facebook y sus sitios hermanos WhatsApp e Instagram no estuvieron disponibles durante horas. El rastreador en tiempo real del estado del sitio web DownDetector ha recibido más de 14 millones de informes de usuarios que no han podido utilizar las aplicaciones y servicios del gigante de las redes sociales.

Pero aparte de los obvios inconvenientes para quienes están desconectados de estos servicios, la interrupción de ayer tuvo un impacto financiero no solo en Facebook, sino también en muchas pequeñas empresas que dependen de la plataforma.

Se estima que el tiempo de inactividad le cuesta a Facebook más de $ 60 millones

Los ingresos de Facebook fueron de $ 86 mil millones en 2020. Los expertos usaron ese número para estimar la pérdida promedio de la compañía ayer en $ 163,565 por minuto de falla. Durante el período de seis horas, eso suma aproximadamente $ 60 millones en ingresos perdidos. Otro informe de Fortune calculó la pérdida en $ 100 millones y declaró que “una caída en las ventas de $ 100 millones durante cualquier período sería un evento financiero de gran preocupación. Para Facebook, es una caída en los cubos (por ahora) que es probable que los inversores se encojan de hombros «.

Más que la pérdida de ingresos, el evento también afectó las acciones de Facebook, que cayeron un 4,9 por ciento el lunes, lo que representa una capitalización de mercado perdida de 47,3 mil millones de dólares.

Julian Dunn, director de marketing de productos de PagerDuty, ayuda a las empresas a solucionar problemas de interrupciones y le dijo a Ars: «Interrupciones [at companies] como Facebook e Instagram son mucho dinero para las empresas. Se estima que algunas empresas pierden casi $ 5 millones por cada hora de inactividad del sitio web. Aunque las interrupciones que duran varias horas son relativamente raras, incluso las breves (15 minutos o media hora) tienen un impacto abrumador, ya que los consumidores impacientes están muy felices de dejar un lugar e ir a otro. También tiene un gran impacto en los equipos de desarrollo y TI que mantienen en funcionamiento los sistemas en los sitios web que visitamos todos los días «.

Y las pérdidas no terminan ahí. Algunas pequeñas empresas y firmas tuvieron ayer el equivalente a un «día de nieve». Las boutiques y tiendas que dependen principalmente de las plataformas de redes sociales para comunicarse con los clientes, concertar citas y recibir pagos se han quedado sin los medios para administrar su negocio.

«Cambios de configuración» culpados por la implosión

Facebook se disculpó por las molestias ocasionadas por el incidente. «A todas las personas y empresas de todo el mundo que dependen de nosotros, nos disculpamos por los inconvenientes causados ​​por la falla actual de nuestras plataformas. Hemos trabajado lo más duro posible para recuperar el acceso y nuestros sistemas ahora están listos para usarse nuevamente». La causa subyacente de esta interrupción también afectó a muchas de las herramientas y sistemas internos que usamos en nuestras operaciones diarias, lo que dificulta nuestros intentos de diagnosticar y solucionar el problema rápidamente «, dijo Santosh Janardhan, vicepresidente de infraestructura de Facebook.

La reportera de tecnología del New York Times, Sheera Frenkel, también había informó que algunos empleados de Facebook no podían ingresar a los edificios de oficinas porque los sistemas de acceso a las credenciales también estaban caídos.

Si bien los expertos en ciberseguridad inicialmente centraron toda su atención en los registros DNS faltantes de Facebook, la causa probable del mal funcionamiento se atribuyó más tarde a una configuración incorrecta de BGP. Un análisis detallado de Celso Martinho y Tom Strickx de Cloudflare explica cómo los ingenieros identificaron las rutas BGP de Facebook extraídas de Internet:

Se retiraron las rutas, los servidores DNS de Facebook se desconectaron y, un minuto después de que ocurriera el problema, los ingenieros de Cloudflare estaban en una habitación preguntándose por qué. [our DNS service,] 1.1.1.1 no se pudo resolver facebook.com y temer que de alguna manera dependa de nuestros sistemas. Con estos [BGP route] Los retiros habían desconectado efectivamente a Facebook y sus páginas de Internet.

Pero lo que parecían ser problemas de BGP y DNS para los observadores externos fue en realidad el resultado de un cambio de configuración que afectó a toda la red troncal interna.

En una actualización post-mortem publicada ayer, Janardhan de Facebook declaró que “los cambios de configuración en los enrutadores troncales que coordinan el tráfico de red entre nuestros centros de datos crearon problemas que interrumpieron esa comunicación. Esta interrupción en el tráfico de la red tuvo un efecto en cascada en la forma en que se comunican nuestros centros de datos. paralizar nuestros servicios «.

Los servicios de Facebook se restauraron alrededor de las 7:00 p.m. ET de ayer. La empresa ha señalado expresamente que la causa de este fallo fue un cambio de configuración incorrecto y que actualmente no existen indicios de que los datos del usuario se hayan visto comprometidos. Independientemente, el incidente es evidencia del dominio de las redes sociales y las plataformas de mensajería en varios aspectos de nuestras vidas y oficios, por lo que su disponibilidad ya no es opcional.

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