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Cómo las marcas pueden aumentar los comentarios positivos en las redes sociales

No se preocupe por la mala prensa que está recibiendo su marca. Cuando acumula críticas reales y positivas, su calificación se disparará.

Una de las suscripciones de errores más grandes de los gerentes de marca en la actualidad es el comentario negativo. Un comentario negativo en las redes sociales a menudo molesta a los gerentes de marca y a sus secuaces. Se apresuran a la acción como pollos en una sartén caliente, tratando de apagar conflagraciones imaginarias.

Al analizar este escenario general, es obvio para la inteligencia más pequeña que tarde o temprano todas las marcas serán manchadas. Eso es porque no puedes complacer a todos, todo el tiempo.

Grandes marcas como McDonald’s, Walmart, Amazon, que gastan una fortuna en obtener críticas baratas en todos los medios, siguen criticando con frecuencia. ¿Dejas que te moleste? De hecho, no.

Incluso Oprah Winfrey tuvo que aprender a dejar de leer comentarios negativos. Alguien está leyendo su correo electrónico y las áreas de comentarios de Oprah, luego, si algo necesita llamar su atención, la persona que está manejando la alertará sobre la parte negativa y ella se encargará de ello.

Todas estas personas conocen el gran secreto detrás de la marca en las redes sociales. Y aquí está:

Las marcas utilizan el método de avalancha

Vamos a tomar uno imaginario Compañía de frijoles horneados de Mieuller. La marca existe desde hace mucho tiempo. La base de clientes es constante y crece lentamente.

Un buen día, algunos trolls enojados en Facebook deciden publicar una acusación de que Meuller’s Baked Beans contiene vidrio molido. Incluso si no hay absolutamente ninguna base para esta ridícula acusación, las redes sociales lo captarán.

Habrá algunos comentarios negativos, y es posible que varios medios de comunicación incluso los recojan. ¿Debería Meuller’s Baked Beans responder contratando una costosa empresa de reparación de spinning para sofocar este rumor? Si quieren gastar todos sus activos en vano y terminan en quiebra, este podría ser el camino a seguir.

Pero las grandes corporaciones, los operadores inteligentes, saben que combatir el fuego solo conduce a más fuego. En su lugar, utilizan lo que se conoce como tecnología de avalanchas.

En pocas palabras, la tecnología requiere que los gerentes de redes sociales de la marca extraigan cualquier comentario positivo previo de los últimos años mientras solicitan agresivamente nuevas críticas positivas de los clientes leales.

Incluso si tiene que sobornarlos con productos gratuitos, un viaje a Disneyland o un astronauta honorario, Obtenga estos nuevos comentarios positivos al instante en todas las redes sociales.

¿Nevó en? Solo aumente sus comentarios.

Ahora, aquí hay un pequeño artículo interesante sobre los algoritmos que utilizan la mayoría de los canales de redes sociales. A pesar de lo que hayas escuchado, responden más a la cantidad que a la calidad o la controversia.

Para Baked Beans de Meuller, eso significa que su administrador de redes sociales simplemente tiene que inundar las redes sociales con docenas de comentarios positivos sobre la marca. Pídale a alguien que escriba un verso que rime sobre los frijoles. Que sea un mal poema para la gente perder interés en el vidrio esmerilado y notar la poesía. No se detenga aquí.

Dado que la compañía ha existido por un tiempo y ha estado investigando el oscuro pasado, encontrará que la redacción de textos publicitarios es ridícula para los estándares actuales. Organice una competencia; Si adivina la cantidad de frijoles en una lata marcada de frijoles horneados de Meuller, gana una entrega de por vida de Gas-X.

Toda esta confusión nevará bajo esos comentarios negativos mentirosos hasta que no aparezcan en la página cinco de una búsqueda en Google. Y muy pocas personas se molestarán en volver tan lejos en una búsqueda en Google.

El efecto seguidor de las marcas

Otra ventaja de la tecnología de avalanchas es el efecto seguidor.

Para seguir con Baked Beans de Meuller como ejemplo, una vez que esta avalancha de críticas positivas y extravagantes inunde las redes sociales, los espectadores recordarán otras cosas.

Como una gran pieza sobre cómo su madre siempre usaba la marca, cómo (la marca) era necesaria para cada viaje de campamento. Qué bien sabía una lata con un poco de salsa de tomate, mostaza y azúcar morena. En otras palabras, la nostalgia se instala. Además, la gran masa de consumidores indecisos que buscan una marca de frijoles horneados con la que identificarse se enfrentan de repente con los frijoles horneados de Meuller como una tendencia que amenaza con volverse viral.

Como ovejas que son, subirán felizmente al tren y comenzarán a traer a casa no el tocino sino los frijoles horneados de Meuller.

Doblarlo como Amazon

Cuando se conecte en línea con Amazon, encontrará que las marcas tienen múltiples calificaciones de estrellas y comentarios tanto positivos como negativos. Estos comentarios demuestran que la marca es honesta y transparente. Por supuesto, las estrellas de la marca son lo suficientemente grandes como para no tener que preocuparse por los comentarios negativos. Pero Amazon también es muy inteligente. Ha investigado lo suficiente para saber que los clientes comprarán cualquier cosa si creen que las reseñas del artículo son justas y honestas.

Los frijoles horneados de Meuller también pueden aprovechar este fenómeno. Por supuesto, deben publicar todos los comentarios positivos que puedan las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Aún así, junto con los elogios ardientes, asegúrese de publicar algunos de los comentarios más humorísticos o sorprendentemente negativos (sin intentar responder o defenderse de ninguna manera).

Porque lo que decían los antiguos persas es cierto: mantén a tus amigos cerca, pero mantén a tus enemigos más cerca. Para las redes sociales, estar cerca de tus enemigos solo significa vigilar a los que odian, pero no tienes que reaccionar ante ellos más que amar tu marca y promocionar lo que sea de la manera más barata y positiva que puedas.

Crédito de la foto: Rodnae Production; Pexels; ¡Muchas gracias!

Deanna Ritchie

Editor sénior en ReadWrite

Deanna es la editora sénior de ReadWrite. Anteriormente trabajó como editora en jefe de Startup Grind y tiene más de 20 años de experiencia en gestión y desarrollo de contenido.

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