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¿Cómo afecta la tendencia de la personalización al comercio electrónico?

Con la creciente demanda de oportunidades de compra en línea y el rápido crecimiento del comercio electrónico, los clientes esperan una experiencia de compra exclusiva. A través de la personalización del comercio electrónico, una tienda en línea puede brindar a cada cliente un servicio de primera clase, sabiendo lo que más le gusta, lo que suele elegir y lo que le importa durante mucho tiempo.

En resumen, la personalización del comercio electrónico facilita la compra y puede generar una gran cantidad de clientes fieles. De hecho, es más probable que muchas personas compren en tiendas que ofrecen ofertas relevantes y las recuerden, y que estén dispuestas a proporcionar los datos que necesitan para mejorar su experiencia de compra.

A través de la personalización, cada cliente se sentirá especial, aumentando así la tasa de conversión y la capacidad de la empresa para mantenerse por delante de la competencia.

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Hablando de la personalización del comercio electrónico en el mundo actual, echemos un vistazo a las ventajas que ofrece y las principales estrategias que pueden ayudarlo a aumentar su tasa de conversión.

¿Cuáles son los beneficios de la personalización del comercio electrónico para las empresas?

Sobre 80% De los clientes es más probable que elijan empresas que brinden experiencias personalizadas, y el 77% de ellos ha recomendado o pagado más por marcas que se enfocan en experiencias de compra personalizadas.

Cada visitante interactúa con la empresa de diversas formas. Y estas empresas se centran en las búsquedas de sitios, los datos de navegación, las páginas de inicio de sesión y otros puntos de interacción para garantizar que crean de forma coordinada una imagen completa de cada cliente.

Por lo tanto, cuando se utiliza la personalización, esta es una situación en la que todos ganan, tanto para la empresa como para el cliente, porque han logrado sus objetivos. Además, existen otros beneficios de la personalización del comercio electrónico, que incluyen:

1. Conversión mejorada

La personalización ayuda a dirigirse a los clientes adecuados y atraerlos el tiempo suficiente para animarlos a realizar una compra. Sin embargo, la capacidad de atención de los clientes modernos es muy pequeña porque son bastante inestables. Por lo tanto, estas empresas tienen una ventana de oportunidad limitada y aún deben usarla correctamente.

Por lo tanto, la personalización ayuda a presentar información relacionada con el cliente mediante el uso de métodos específicos. De esta forma, se promoverán productos específicos de acuerdo con sus preferencias y comportamientos, lo que conducirá a transacciones exitosas.

2. Mejorar la fidelidad de los clientes

Al brindar una experiencia de usuario personalizada, puede hacerles saber a sus clientes que su empresa escucha sus preferencias y trabaja arduamente para hacerles la vida más fácil para que se sientan diferentes. Además, la personalización mejora la retención de clientes.

Además, los clientes leales no solo pueden comprar más productos de su marca, sino que también pueden convertirse en sus defensores al recomendar sus productos a otras personas. Por tanto, los clientes son sus mayores influencers y es necesario establecer un entorno empresarial saludable y sostenible.

3. Mejore la experiencia del cliente

Los anuncios dirigidos, los correos electrónicos personalizados y las páginas de destino personalizadas pueden ayudar a los usuarios a encontrar contenido específico que satisfaga sus necesidades y establecer relaciones a largo plazo con ellos.

De esta manera, estas empresas demuestran que están más centradas en el cliente que en el negocio, y aumentan el valor de por vida asociado con cada comprador.

4. Proporcionar una ventaja competitiva

Dado que hay miles de otras tiendas similares en Internet, la personalización puede hacer que su negocio sea único y atraer compradores. Cuanto más amigable sea su sitio web para las personas, mayor será su base de datos de clientes leales; esta es una regla simple, pero hace una gran diferencia.

5. Mejore la interacción con su sitio web

Si su sitio web recuerda la información de contacto del cliente y su información de compra, aumentará automáticamente la tasa de participación y lo ayudará a ahorrar algunos costos para los planes de marketing. Además, si elige una llamada a la acción personalizada en lugar de utilizar la misma llamada a la acción para cada cliente, el sitio obtendrá una tasa de navegación a envío más alta.

Ejemplos de mejores prácticas de personalización del comercio electrónico para recordar

Con el desarrollo del comercio electrónico, siguen surgiendo varias tendencias y los sitios web que quieren mantener su posición deben seguir el ritmo. Sin embargo, todavía existen algunas prácticas, así que considere usarlas en su negocio:

1. Crea una guía personalizada

Aunque proporcionar a cada cliente un asistente de compras es perjudicial para el bolsillo del propietario de la empresa, los cuestionarios y diferentes guías pueden reemplazarlos fácilmente. Estas soluciones pueden ayudar a los clientes a tomar mejores decisiones de compra y crear una recopilación de ropa que se adapte a sus gustos.

Por ejemplo, Topshop le pide a la gente que responda algunas preguntas sobre su gusto, tamaño, estilo y presupuesto. Luego, en base a estas respuestas, se generará un vestuario personalizado para cada encuestado.

A su vez, Asos va un paso más allá y ofrece productos recomendados según los hábitos de compra de los clientes. La personalización se vuelve más personalizada (no importa lo loco que suene), los sitios de comercio electrónico ayudan a los visitantes a desarrollar su propio estilo.

2. Mostrar elementos vistos recientemente

Esto suele suceder cuando una persona quiere comprobar algunos elementos antes de tomar una decisión final, pero no puede encontrar su producto favorito en absoluto. Este es el punto de entrada para la sección «Visto recientemente», que muestra los productos que la persona ha verificado durante la visita en línea.

Además, algunas empresas utilizan fuertes llamados a la acción escribiendo «Continúe donde lo dejó» en la parte superior de la sección anterior. Esto ayuda a alentar a los clientes a revisar el producto nuevamente y tomar una decisión final de compra.

3. Proporcione una experiencia de compra «interminable»

Netflix es uno de los ejemplos destacados de esto, porque implementa la función «continuar viendo». Evita que los usuarios vuelvan a ver el mismo momento y sigan viendo la película que interrumpieron.

En cuanto a las tiendas en línea, recuerdan las preferencias de los compradores en función de conversaciones anteriores y brindan recomendaciones «ultrapersonalizadas» adaptadas a cada individuo. Además, los clientes pueden continuar exactamente donde lo dejaron, recordándoles los productos que han visto.

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Como puede ver, las personas están dispuestas a brindar su información personal a cambio de ofertas personalizadas que mencionen sus preferencias y les faciliten la vida. Por tanto, si su objetivo es diferenciarse de sus competidores y atraer clientes con métodos innovadores de compra online, asegúrese de que su comercio electrónico sea lo suficientemente personalizado.

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