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Comcast reconoce la interrupción «generalizada» ya que decenas de miles de usuarios informan problemas

Agrandar / Una camioneta de servicio Comcast Xfinity en Sunnyvale, California, en noviembre de 2018.

Getty Images | Varias fotografías

Parece haber una interrupción generalizada de Comcast esta mañana que afecta a los clientes en varias partes del país. Los informes de noticias han descrito cortes importantes en Chicago, Filadelfia y el sur de Nueva Jersey. «El rastreador de interrupciones de Xfinity no está disponible actualmente y muestra el mensaje de error, ‘Estamos experimentando un tráfico anormal en nuestra red, o … el servicio o los servidores no están disponibles actualmente'», escribió The Philadelphia Inquirer.

También hubo informes de una interrupción importante de Comcast en el área de la bahía de San Francisco anoche que resultó en una mensaje de la Oficina del Sheriff del Condado de Marin que decía: «Por favor, no llame al 911 para preguntar por qué no funciona Internet. Llame a su ISP». Esta interrupción podría remediarse cuando «Comcast anunció a NBC Bay Area el lunes por la noche que sus sistemas mostraban que los servicios de Xfinity volvían a estar en línea después de las interrupciones generalizadas de Internet en el Área de la Bahía», informó el sitio de noticias. Continúan las interrupciones de Comcast en otras regiones.

“Algunos clientes experimentan interrupciones intermitentes del servicio debido a un problema de red. Nuestros equipos están trabajando activamente para que los clientes afectados vuelvan a estar en línea mientras continuamos con la investigación. Pedimos disculpas a los afectados ”, escribió la cuenta de soporte de Comcast Xfinity en un Pío justo después de las 11 p.m. ET. En otro tweet En respuesta a un cliente que se queja de una interrupción, el Soporte de Xfinity escribió: «Desafortunadamente, debido a circunstancias imprevistas, estamos experimentando interrupciones generalizadas en los servicios de Xfinity».

54.000 informes sobre detector de caída

El detector de caída, que permite a los usuarios de muchos tipos de servicios informar interrupciones, mostró aproximadamente 54,000 informes para Comcast Xfinity alrededor de las 9:00 a.m. ET de esta mañana. El detector de bajada también mostró unos 25.000 mensajes ocho horas antes, en el momento del corte en el Área de la Bahía.

Siempre hay algunos informes de Down Detector en Comcast debido a su gran tamaño, y la compañía tiene más de 31.5 millones de clientes residenciales en 39 estados y el Distrito de Columbia. Pero 25.000 y 54.000 informes de DownDetector son cifras inusualmente altas. Charter Spectrum, que tiene casi tantos clientes residenciales como Comcast, tuvo informes de Downdetector alrededor de las 9 a.m. ET 835 hoy.

El «mapa de calor» de Downdetector para Comcast muestra que la mayoría de los informes de interrupciones provienen del área de la bahía de San Francisco en las últimas 24 horas:

El mapa de calor de Comcast de DownDetector muestra dónde se han concentrado los informes de problemas enviados por los usuarios durante las últimas 24 horas.

El mapa de calor de Comcast de DownDetector muestra dónde se han concentrado los informes de problemas enviados por los usuarios durante las últimas 24 horas.

Por supuesto, no todos los que tienen un servicio de Comcast caído se quejan de Downdetector o Twitter, por lo que podría haber muchas otras personas sin Internet, TV o teléfono. Le pedimos a Comcast información sobre el tamaño de la interrupción, qué la causó y cuándo se solucionará. Actualizaremos este artículo cuando recibamos nuevos detalles.

Actualización a las 12:30 p.m. ET: Comcast emitió un comunicado indicando que el servicio de las personas debería restaurarse en breve, pero dijo que todavía está tratando de averiguar qué causó la interrupción. «En el pasado, algunos clientes tenían interrupciones intermitentes del servicio debido a un problema de red», dijo Comcast. «Hemos resuelto el problema y ahora se restablecerá el servicio para los clientes afectados mientras seguimos investigando la causa. Pedimos disculpas a los afectados».

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