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4 razones por las que tu tienda Shopify necesita un chatbot

Cada vez que utilice una plataforma de comercio electrónico, piense en su experiencia. Tiene una pregunta y desea una respuesta rápida. Sin embargo, pueden pasar horas o días antes de que alguien le responda. Por lo tanto, tu tienda Shopify necesita un chatbot.

Si se trata de un problema urgente, comenzará a experimentar cierto grado de frustración. Parece que a la empresa no le importas como cliente. La respuesta típica de muchas personas es recurrir a la competencia.

Ahora, mírelo desde la perspectiva del propietario de un negocio. Cada vez que un cliente tenga una mala experiencia, lo perderá.

La tecnología Chatbot ha cambiado las reglas del juego para la gestión de clientes. Hay muchos beneficios al instalar esta tecnología en tu tienda Shopify. Te mostraremos cuáles en los siguientes artículos.

Pero primero, comencemos con una comprensión básica de los chatbots.

Los chatbots de Shopify; ¿qué son estos

Un chatbot es un programa o software que puede simular conversaciones humanas. La interacción puede ser a través de texto o voz.

Al mirar El chatbot de Shopify, Encontrarás diferentes tipos. Este es el contenido más básico que necesita programar con respuestas preestablecidas. Son muy adecuados para atender las preguntas frecuentes de los clientes. Sin embargo, no pueden salirse del guión.

Los chatbots de inteligencia artificial más avanzados tienen tecnología que les brinda capacidades similares a las humanas. Las tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático los hacen más inteligentes.

Los robots de IA aprenden el comportamiento humano a través de la observación. Por ejemplo, observarán los hábitos de compra del cliente. Luego, pueden hacer recomendaciones de productos basadas en estos conocimientos.

Esto no es todo, cuando se trata de consultas de los clientes, estos pueden modificar la respuesta de acuerdo con la pregunta.

La tecnología de chatbot es fascinante y una fuerza impulsora importante para las plataformas de comercio electrónico. Verá el motivo a continuación.

¿Por qué es una buena idea invertir en chatbots para tu tienda Shopify?

Veamos algunas de las ventajas de usar chatbots en tu tienda Shopify.

1. El chatbot de la tienda Shopify ofrece un excelente servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

El servicio al cliente es el principal desafío al que se enfrentan la mayoría de los propietarios de empresas, ya sea en línea o fuera de línea. Contratar empleados a tiempo completo puede resultar caro.

Además, los agentes humanos han traído muchos problemas que pueden afectar la prestación de servicios. Puede que hayas aceptado a alguien que lo está pasando mal.

Con los chatbots, no tiene que lidiar con tales desafíos. Lo único que debe hacer es programar la máquina con las instrucciones correctas.

Después de eso, responderá y tratará con los clientes sin intervención manual. No se enfermarán, no necesitarán tomarse un descanso por ningún motivo y no dormirán.

Los compradores pueden obtener asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto significa que puede brindar servicios a clientes de todo el mundo sin preocuparse por el desfase horario.

2. Los chatbots ayudan a los compradores

Shopify presenta El chatbot Shopify chat en agosto de 2019. El propósito es proporcionar a los propietarios de negocios una forma de tener conversaciones en tiempo real con los clientes. No solo eso, sino que los compradores también pueden obtener ayuda para mejorar la experiencia general.

La tecnología también puede proporcionar respuestas a preguntas sobre productos. Los compradores pueden obtener actualizaciones sobre el acceso a sus pedidos, recomendaciones y códigos de descuento. El robot puede manejar conversaciones simultáneas. Es diferente a un agente humano que solo puede hablar con una persona a la vez.

Proporcionar una experiencia perfecta en una plataforma de comercio electrónico hará que los clientes miren hacia atrás. Para las empresas, esto significa un aumento en el número de ventas.

3. Los chatbots pueden influir en las decisiones de compra

¿Qué es lo que encuentra que no le gusta a los vendedores? Para la mayoría de las personas, la verdad es que pueden ser agresivas. Esto es comprensible, porque realmente tienen que lograr sus objetivos. Pero este método no siempre les resulta beneficioso.

El marketing conversacional a través de la tecnología de chatbot puede influir en las decisiones de compra. En primer lugar, es una especie de interacción, es decir, diálogo. El segundo es el diálogo amistoso.

La realidad es que muchas personas ni siquiera se dan cuenta de que están chateando con bots. Hace que los compradores se sientan cómodos y más receptivos al proceso de compra.

Además, mejora gracias a la personalización de las recomendaciones de productos. El chatbot de Shopify recopila datos, analiza los datos y genera información útil para cada comprador. Con esta información, el posicionamiento, el reposicionamiento, la venta ascendente y la venta cruzada se vuelven fáciles.

4. Utilice chatbots para reducir los carritos de compras abandonados.

No todos los que visiten su plataforma de comercio electrónico se irán con mercadería. 69,8% de los compradores Abandonarán su carrito de compras por diversas razones. El 49% de las personas hará esto debido al alto costo del transporte.

El complicado proceso de pago representó el 18%. Otras razones incluyen entrega lenta, requisitos de creación de cuentas y fallas del sitio web. Sin embargo, esto no significa que deba dejar que estos clientes potenciales se vayan.

A veces, todo lo que necesitan es un poco de atención o un empujón para devolver y completar la compra. Puede hacer arreglos para que el bot de Shopify envíe recordatorios del carrito de compras. Ésta es una forma de comunicación más eficaz que el correo electrónico.

Es posible que tenga cientos de correos electrónicos sin abrir en su bandeja de entrada en este momento. Sin embargo, los mensajes instantáneos o las notificaciones pueden captar su atención de inmediato.

La falta de información es otro factor que hace que los clientes se vayan sin completar el proceso de pago. Los chatbots proporcionan una forma eficaz de proporcionar información crítica cuando sea necesario.

Finalmente, algunas personas colocarán artículos en el carrito de compras porque están navegando. En la actualidad, no han tomado una decisión final sobre la compra. Incluso pueden iniciar el pago para ver posibles gastos.

El uso de chatbots para interactuar con estos clientes puede generar conversiones. No solo brindan información que los clientes pueden necesitar. Aproveche esta oportunidad para lanzar ofertas especiales para atraer clientes.

Pensamientos finales

Piense en los chatbots como una inversión en su tienda Shopify. Hemos estudiado algunas de las ventajas de esta tecnología. Proporcionan una excelente manera de mantener contentos a sus clientes con un servicio de calidad 24 horas al día, 7 días a la semana.

Los chatbots son asistentes de compras virtuales que pueden brindar recomendaciones de productos. Pueden influir en las decisiones de compra y ayudar a reducir la cantidad de carros abandonados.

Hay mucho conocimiento sobre los chatbots, así que tómate el tiempo para investigar más. Finalmente, al realizar la búsqueda, determina las necesidades de tu negocio para ayudarte a elegir el chatbot adecuado para tu tienda Shopify.

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